Serviceanmälan och uppföljning

Så prioriterar vi inkomna ärenden
För att skapa en rimlig och rättvis hantering av anmälda fel i våra fastigheter har en prioriteringslista sammanställts. Ärendena kategoriseras efter hur snabbt de måste åtgärdas. Alla inkomna ärenden noteras dessutom i Familjebostäders ärendehantering.

Hyresgästerna får korrekta besked om vad som händer med ärendet, i form av exempelvis ett telefonsamtal från bovärden eller Kundservice. Men det kan även röra sig om något så enkelt som en lapp på en trasig torktumlare som berättar att maskinen är ur funktion, och när den kommer att vara reparerad.

Det är viktigt att serviceanmälan görs i HemmaHos eller till Kundservice. Ärendet blir registrerat och hyresgästen blir sedan uppringd. Den som har ringt in en serviceanmälan måste gå att nå. Vi söker hyresgästen två gånger på telefon, sedan går vi vidare med andra ärenden.

Mer om HemmaHos