Här samlar vi vanliga frågor och tips & trix för dig som använder eller ska börja använda HemmaHos. Vill du bidra? Skicka en fråga eller ett tips till vår kundtjänst. Klicka på den här länken. Märk mailet "till HemmaHos-redaktör".
HemmaHos-portalen
Vad är HemmaHos? HemmaHos är en hyresgästportal/extranät där vi har samlat en massa smarta funktioner som hyresgästen har nytta av i sin vardag. Här kan man felanmäla och följa sitt ärende, här kan man kommunicera med sina grannar och annonsera om lägenhetsbyte. Man kan också ta del av lokal information från sin bovärd och distriktschef – åtkomligt överallt och i realtid.
Vem är HemmaHos till för? Alla hyresgäster. Både den som står först på kontraktet och medboenden. Enkelt uttryckt kan alla som bor i en lägenhet använda HemmaHos. Men bara en person får inloggningsuppgifter. Andrahandshyresgäster får ingen egen inloggning till HemmaHos, inte heller hyresgäster hos Hjällbo- och Gårdstensbostäder.
Varför har vi byggt HemmaHos? Vi vill ge hyresgästerna mervärde och ett verktyg som är både praktiskt och kul att använda. De flesta börjar också bli vana vid att göra sina bankärenden och liknande med datorn. Vi hoppas också att HemmaHos ska avlasta våra telefonister och göra hyresgästerna bättre informerade.
Hur hittar man till HemmaHos? Vi har publicerat en länk till inloggningssidan på vår publika webb.
Hur registrerar man sig? Klicka på länken ”Nyregistrering” på inloggningssidan. Följ instruktionerna och fyll i dina uppgifter, som namn, telefon och e-post. Observera att du måste ha en e-postadress för att kunna använda portalen.
Hur loggar man in? Om man redan är registrerad för att använda Omflyttningsplatsen loggar man in med samma uppgifter till HemmaHos. Annars klickar man på länken Nyregistrering.
Hur loggar man ut? Stäng webbläsarfönstret eller klicka på Logga ut-länken. Du loggas också ut om du varit inaktiv i mer än 15 minuter.
Varför får inte hyresgästs barn tillgång till HemmaHos? Hyresgästs barn har tillgång till HemmaHos genom sin/sina föräldrar. Men för att få en egen inloggning krävs en självständig avtalsrelation med Familjebostäder.
Varför får medboende/hyresgäst 2 inte åtkomst till HemmaHos? HemmaHos är av tekniska skäl byggd för en inloggning per lägenhet. Men huvudsökande och medboende (den andra personen på kontraktet) kan givetvis dela inloggning. HemmaHos kommunicerar med flera underliggande och komplexa system. Därför har vi inledningsvis valt endast en inloggning per lägenhet.
Vad händer med Omflyttningsplatsen? HemmaHos och Omflyttningsplatsen delar inloggning. När du loggat in till HemmaHos kan du klicka på länken till Omflyttningsplatsen och landar då på rätt plats i inloggat läge.
Vad händer om medsökande (den som står som nr 2 på kontraktet) hamnar överst på kontraktet vid exempelvis separation? Han eller hon måste nyregistrera sig och blir då användare av HemmaHos.
Varför loggas man ut efter 15 minuter? Utloggningen görs av säkerhetsskäl, för att en obehörig inte ska kunna använda HemmaHos med någon annans användaruppgifter.
Vad händer om man inte använder HemmaHos på en stund? Då loggas man ut efter 15 minuter. För att logga in igen, öppna vår hemsida och logga in med användarnamn och lösenord.
Jag har tappat bort min pinkod. Hur får jag en ny? Klicka på länken Glömt lösenord på inloggningssidan. Skriv in ditt personnummer så skickar vi ett nytt lösenord till e-postadressen som du angav när du registrerade dig.
Silverlight
HemmaHos har byggts med en teknik som heter Silverlight, skapad av Microsoft. Silverlight gör att webben blir interaktiv och visuellt tilltalande.
Vad är Silverlight? Silverlight är en produkt som kan användas när man bygger innehåll för webben. Tekniken kräver ett insticksprogram eller plug-in för att kunna visa innehållet. Silverlight är gratis, insticksprogrammet installeras på datorn automatiskt och på samma sätt som annan mjukvara.
Kan Silverlight vara skadligt för datorn? Silverlight är en Microsoftproduct. Microsoft garanterar att produkten inte är skadlig under normala omständigheter.
Hur installerar man Silverlight? Installationen av insticksprogrammet startar automatiskt när du loggat in till portalen första gången. Om Silverlight redan finns på datorn behövs ingen installation vilket datorn upptäcker på egen hand. Hur installationen görs är beroende på vilket operativsystem som används. Utgivare är Microsoft som också garanterar säkerhet och funktion. För att läsa mer om produkten, besök www.microsoft.com/silverlight
Fungerar Silverlight med Mac? Enligt Microsoft kan Silverlight köras på Windows, Linux och Mac OS, liksom på alla förekommande browsers.